LISMADIANA, NIM.202413026 (2025) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GOMBONG. Professional Project Practice thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GOMBONG.

Text LISMADIANA NIM. 202413026_compressed.pdf Download (1MB)

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan merupakan tingkat perasaan pasien setelah membandingkan antara hasil pelayanan yang diterima atau dirasakan dengan yang diharapkannya. Kualitas pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan kepada pasien. Tujuan: Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi rawat jalan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong. Metode: Penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional dan pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 78 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang mencakup lima dimensi untuk mengukur kepuasan pasien. Hasil: Berdasarkan hasil penelilian diperoleh hasil tingkat kepuasan pasien berdasarkan bukti nyata (tangibles) 82,31%, ketanggapan (responsiveness) 81,02%, jaminan (assurance) 79,91%, empati (empathy) 80,64%, dan kehandalan (reliability) 79,55% sehingga diperoleh nilai kepuasan rata-rata pasien terhadap pelayanan kefarmasian sebesar 80,68% yang menunjukkan pasien merasa puas. Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong termasuk kategori puas. Rekomendas: Menjadi acuan bagi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong untuk meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian.

Actions (login required)

View Item