ANDINI NURBUDIYANTI, NIM. 202413008 (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSUD BANYUMAS. Professional Project Practice thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GOMBONG.

Text ANDINI NURBUDIYANTI NIM. 202413008_compressed.pdf Download (649kB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan yang bertujuan untuk mengidentifikasi, mencegah dan menyelesaikan masalah obat serta masalah yang berhubungan dengan kesehatan. Dari kepuasan pelayanan kesehatan yang sudah dilakukan diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi Masyarakat. Sehingga dapat diketahui unsur yang dipertahankan dan diperbaiki oleh pihak Rumah Sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Tujuan dari analisis ini adalah untuk mengetahui Tingkat kepuasan pasien rawat jalan melalui 4 metode diantaranya sarana dan prasarana, pelayanan kefarmasian, kecepatan pelayanan dan keramahan pelayanan yang ditunjukkan dari petugas kefarmasian di RSUD Banyumas Jawa Tengah. Teknik pengambilan data dilakukan dengan cara membagi angket kepada pasien rawat jalan yang berisi beberapa pertanyaan yang biasa disebut sebagai kuisioner. Dari hasil analisis kuisioner terhadap kepuasan pasien di farmasi rawat jalan berdasarkan 4 dimensi diantaranya responsiveness (daya tanggap), reliability (kehandalan), assurance (jaminan) dan tangible (bukti fisik) memiliki persentase tertinggi yaitu pada dimensi assurance (jaminan) dengan hasil 82,49%. Sedangkan nilai persentase terendah terdapat pada dimensi tangible (bukti fisik) dengan nilai 78,54%.

Actions (login required)

View Item